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Le challenge

Le portail existant souffrait d'une dette UX importante. Les profils techniques (Devs, DevOps) comme non-techniques (PO, Business) peinaient à naviguer dans la documentation et à gérer leurs clés API, créant des frictions opérationnelles.

Objectif : Unifier l'expérience, simplifier la gestion des API et intégrer des fonctionnalités innovantes (IA).

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Mon approche

1. Audit & Discovery

Audit UX complet et recherche utilisateur : Identification des points de friction sur le parcours de souscription aux API, en couplant les données quantitatives (questionnaire) et qualitative (interview utilisateur semi-directive)

Persona Mapping : Définition des besoins spécifiques entre le développeur qui cherche un endpoint et le manager qui suit la consommation.

Architecture de l'information et User flow: Restructuration massive du contenu, ainsi que du parcours pour rendre les données techniques lisibles et accessibles.

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2. Conception & Itération

Design Système & UI : Création de plus de 70 écrans haute fidélité sur Figma, en respectant les standards WCAG pour une accessibilité totale.

Prototypage Interactif : Mise en place de flux complexes pour simuler les interactions API avant le développement.

Innovation IA : Design et intégration de fonctionnalités basées sur l'Intelligence Artificielle pour assister les utilisateurs dans la recherche et la compréhension des API.

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3. Validation & Collaboration

Tests Utilisateurs : Animation de sessions de feedback itératives pour valider les hypothèses de design.

Hand-off Tech : Collaboration quotidienne avec les équipes DevOps et Scrum pour garantir que chaque pixel conçu est techniquement viable et fidèlement implémenté.

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Résultats & Impact

La refonte a transformé la perception de l'outil en interne comme en externe :

Adoption en hausse : Utilisation quotidienne par des centaines d'utilisateurs (Développeur d'API et Business owner).

Satisfaction Client : Augmentation du NPS (Net Promoter Score) de 20% suite au déploiement des nouveaux parcours.

Performance : Une plateforme capable de soutenir 3 millions de requêtes/jour avec une interface fluide et sans latence perçue.

Scalabilité : Mise en place d'une base design solide permettant d'ajouter de nouveaux services sans dégrader l'expérience globale.

"Le défi n'était pas seulement graphique, il était structurel : comment rendre sexy et simple un univers aussi brut que celui des API à l'échelle d'un grand groupe ?"

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